Написать в поддержку
Опишите, что ожидали увидеть, что произошло и на каком шаге. Не отправляйте полный персональный ключ, ключ комнаты или секретные данные кошелька.
Электронная почта
support@agens.app
Если не появился ключ после оплаты
- Не отправляйте второй платёж.
- Проверьте, что перевод выполнен в сети, указанной в счёте.
- Откройте лендинг на том же устройстве и в том же браузере — заявка сохраняется локально.
- При обращении укажите валюту, сеть, сумму, примерное время и хеш транзакции.
Вход и персональный ключ
Ключ не принимается
Проверьте, что скопировали его полностью, без лишних пробелов. Если приложение уже открыто на другом устройстве, сменить ключ можно в профиле.
Ключ потерян
Если активной сессии не осталось ни на одном устройстве, восстановление может быть невозможно: номер телефона и почта к аккаунту не привязаны. Поддержка не должна просить у вас оплату повторно без проверки исходной транзакции.
Не открывается комната
Ключ комнаты мог быть изменён владельцем. Попросите у него новый ключ-приглашение.
Что приложить к обращению
Номер версии Agens, модель телефона и версия Android.
Скриншот или полная формулировка сообщения об ошибке.
Что нажали до появления проблемы и повторяется ли она.
Только публичный хеш, сеть, сумма и время перевода.
Никому не передавайте
- полный персональный ключ Agens;
- seed-фразу, приватный ключ или пароль от криптокошелька;
- коды подтверждения и удалённый доступ к телефону.
Поддержке достаточно публичного хеша транзакции. Seed-фраза не нужна для проверки платежа ни при каких обстоятельствах.